BOOKアーカイブ : CI - カナダ在住、WEB制作者のブログ

「聞いている人」と「聞こえている人」の違い

March 8, 2010

最近、ずっと読みふけっている「マネジメントの正体」の本ですが、またもや面白いと思える部分があったので、早速アウトプット。

第4章にある、「コミュニケーション」の一節に、「『聞こえる』と『聞く』はまったく違う」という項目がありました。

皆さんも遭遇したことがあると思います。

話をしているのに、携帯をポチポチ打って、「聞いてください」と声をかけても、「聞いてるよ」と返答を返すような人。

もしくは、提案を含んだ話をしているのに、まったく違う話に持って行き、「あぁ、自分の話なんか全然耳に入ってないんだな」と思いつつ、一応聞いてて話だけは覚えてはいる人。

こういう人に遭遇すると、どうしても「あぁ、自分の話なんかこの人は話半分にも聞いてくれないんだな」と感じてしまい、人と人のコミュニケーションに支障を生じさせることは、話を聞いて欲しくて駄々をねだる幼稚園児でもわかります。

「マネジメントの正体」では、これらを「聞く」と「聞こえる」で分けて解釈している。一節を引用させていただこう。

「聞こえる」というのは、音の響きを耳で拾っているだけだ。「聞く」ということは、聞こえた音を理解することだ。つまり、聞くためには注意を払い、解釈し、音の刺激を記憶することが必要だ。

更に、この本では、どうやって話し手の言葉から、相手が話したい内容を聞き出し、意図された意味を把握できるかを8つの方法として掲載している。

アイコンタクトを取る - 自分が話している時、相手が自分を見ていなかったらどう感じるだろうか？普通なら、こういう行動は、冷淡さや無関心さの表れと解釈されるだろう。
同意する場合はうなずき、適切な表情を見せる
集中を妨げる行動やしぐさは避ける - 気が散っていることを示す行動を避けることだ。
質問をする。
言い換える。
話し手を遮らない。
話しすぎない。
話し手と聞き手の入れ替わりをスムーズにする。

以前も、記事に書いたことがあるが、小生はどうしても年齢的にも、話し手の立場になった際に、上のどれかの行動をとられる確立が非常に高い。

最も多いのは、アイコンタクトと、話を遮る人にぶつかること、そして話しすぎる人に遭遇することだ。

どれも説明は簡単だ、アイコンタクトを取らない人は、完全に見下している。「こいつの言うことなんか流していい」。そんなこと思っていいないとしても、こちらが感じてしまえばそれまで、その人にそれ以上話をしても無駄だと感じてしまう。

話を遮られる、話過ぎる。これは立場の上下関係をはっきりさせたい人に多い。「私の方が立場が上なんだから、お前の話なんか適当で良いし、俺が話した方がいいだろう。俺が立場が上なんだから。」簡単にまとめてしまえばこんな感じだ。自分が組織を形成していると、何とかして示そうと躍起になる人にとにかく多い。

小生も、もうすぐ後輩が出来るような年齢に差し掛かる。「人に使われる人間は使うようなる」とどこかの名言を耳にしたことがあるが、自分がマネジメントをする立場に立ったときに、

「自意識過剰にならない。他の人のおかげで、自分が回っていることを理解する。」

「他人の意見を取り入れ、理解し、結果に残す」

この二つだけは、マネジメントだけでなく、人間関係を良いものにする一つの課題として、今後も頭に叩き込んでおこうと思った。

Good citizen - 自発的行動者としての意識

February 27, 2010

厳密に言えば職務じゃない、しかし、組織の活動に貢献するような自発的行動を示す従業員のことを「Good citizen（よき組織人）」と呼ばれることがある。

自分のすべきことを理解し、もう一歩先を自分視点ではなく、組織視点で見据えることのできる人間だ。これは半分は生まれ持っての能力であり、半分は環境による影響と北米では証明されている。

「生まれ持っての」といえば何か差別的な意識が見えなくも無いが、「人当たりがいい」、「接客が上手」、「かゆいところに手が届く」。全部、遺伝子的な部分で決められているという研究結果が出ているらしい。（小生自身は意識の違いでどうにでもなると思っているので、ここは反発させてもらったが。）

では、自発的行動者 - Good citizenの行動とは具体的にはどのような物だろうか。スティーブン P. ロビンズの「マネジメントの正体」では、

自分のグループや組織に対して建設的な発言をする人
チームの仲間を助けること
残業をすすんでやること
組織の財産を大切にすること
規則や規定、その財産も大事にすること
仕事上の迷惑や面倒事もすすんで気持ちよく受け入れることができること

これらは全て、職場の環境に左右されるものだと考えられる。どれもこれも、超善人で無い限り。決められたことを決められた分量行うというサラリー精神満々の人間と環境では到底ありえないことだと思う。

「マネジメントの正体」では、次のようにも述べられていた。

よき組織人としての行動を活性化するために、マネージャーは従業員に何ができるだろう。答えは「人を公平に扱うこと」だろう。

もちろん、この公平という言葉には非常に大きな意味が込められていると思う。自身の意思を公平に共有する環境、会社の目的や目標を公平に目指すことのできる雰囲気。差別的な行為をしないとか、給料を見合った額支払うとか、そんな細かい問題ではないと思う。

全て、知らず知らずのうちに不公平を生み出している部分が必ずある。完全無意識かのうちに、自分の道を自分一人で進むべきものへと変換している人が多いと感じる部分でもある。

小生は、この本を読んでの部分もあるが、可能な限り他人と自分の得るべき対価や評価、プロジェクトに関しては公平な立場で本当の意味での「仲間」と分かち合って行きたいと、常々考えている。

「こころを動かすマーケティング」を読んでみての感想と今年の志的な何か

January 4, 2010

twitterでつぶやききれないくらいつぶやいたので、もはや記事にメモしておこうと思う。
小生がtwitterでつぶやいた内容をそのまま引用するが、ご配慮の程よろしく。

どんなマイナーなビジネス書でも言ってることだけど、利益って奴が生まれる前には必ず泥臭い夢物語から入る。当たり前だけど、利益だけを重んじたビジネスなんてうまくいくわけが無い、

「●●をしたい、やりたい、広めたい。結果利益が出た」基本この流れだし、その流れに逆らえるのははせいぜい裏社会の人達だけだろう。

コカコーラの本を今読んで思ったけど、どんな馬鹿な学生レベルの人間だろうが、前提の「やりたいこと、なりたい自分」がしっかりしていれば、つまらない仕事からでもその自分像を描きながら仕事ができる、現状がダメだから将来もダメだと考えるような奴は屑だ。言い訳以外何もできない。

何故、多くの著名人や歴史上の人物が「志を高く持て」と説いているにも関わらず、いちいち低く見積もる奴が居るかも理解できない。彼らに反論できるだけの人生でも歩んできたならまだしも、その数十年で過去の偉人にはむかう度胸も俺は持ち合わせていない。

結果、自己実現への意欲と利益獲得という構図は常に「＝」何だと思う。個人の向上心無しに、企業の向上などありえないのだ。

「企業」とは自分で歩いていくわけじゃない。「個人」の集まりであり、その「個人」の満足無しに、「企業」の満足などもありえない。

なんとも自分勝手なつぶやきでした。

面白みの無い毎日にうんざりしている時に

しかし、本当に面白い本です。もう一度読み返すつもりですが、一番面白かったのはこの著者の魚谷さんの新卒時代の話。初めから高みに立っている人間なんてそう居るもんではありません。魚谷さんも初めは営業として、小売店の取引先を回っていて、海外留学への夢を思い続けながら、「こんな仕事をやっていても・・・」という思いがあったそうです。この境遇には私も何度か味わったことがあります。そのたびに私は成果を上げるどころか挫折感だけを味わって、営業職は絶対にしないと心に誓ってしまったわけですが（苦笑そのとき、もしも自分の夢見る高みが本物だったならば、もしくはそんな高みを持っていたならば、自分の境遇を逆恨みして無駄な日々を送ることもなかったでしょう。もしかしたら、もっと早くに自分の夢を実現できていたかもしれない。私にとっても印象に残ったのは本書に書かれていた

「将来への高みは常に高く持ちなさい、そして、日々の足元のことをしっかりとやり遂げることこそが、その志に到達する最も近道なのだ。」

この言葉は、阪急電鉄創業者の小林一三氏の言葉らしいのですが、本書に紹介されていたのでご紹介。今やっていることが必ずしも自分の目標と被らないかもしれません、しかし、日々自分の目標を忘れさえしなければ、日々の雑務でさえ、自分の目標へのプロセスに見えてくる。きっとそういうことなんだろうと勝手に解釈しています。

企業と利益と働く個人と・・・

それとは別に感じたこととして、ブランドって外だけじゃなく、内の部分が大切だということ。「ブランドを強化」と言葉だけ選んで使えば、ユーザーやお客が見てくれる企業やサービス、商品への印象だけを思い描きがちだと思います。しかし、ブランドを一番肌身で感じるのはきっとその会社で働く人たち。それを感じたのも本書に書かれている著者の若いセールスマンへの言葉でした。

「なぜこの仕事を選んだのか」と聞くと、彼は「コカコーラのロゴの入ったユニフォームを着て、仕事がしたかった」というのです。

社内ブランドと言う人も居ますが、これは大手だからというわけではもちろん無いと思います。自分が企業の一員であると同時に、その会社で働いて本当に良かったと思ってもらえる会社。めちゃめちゃ理想ですね。ただ、これを頭に入れている社長や上役はなかなか居ないと思います。楽しんでほしいとか、幸福になってほしいと社員に向けて発言する人も少ないですし、それ以前に、自分達が会社を作っているという意識が社員に伝わっていない所が絶対に多い。
私の知り合いにももちろん居ましたが、自分の会社が好きかと聞いて、好きだと答える人のなんと少ないことでしょう。大手から小規模な企業へ行けば行くほどその返答は多い気がしています。じゃぁ、何故好きじゃないのか。ここからは邪推が入りますが、企業の側が自社のブランドを外からの目線だけに集中していて、社内へのブランド価値を伝える手段を持っていない、もしくは意識さえしていない部分にあるのではないでしょうか。
本書に出た、ロゴなんかもまさにそう、docomoのロゴが変わった時なんか、外部からはものすごい非難の声があがりました、しかし、それでもロゴを変えなかったのは、自分達のコンセプトや理想をそのロゴに載せて、社内、関係者に発表した。ロゴを変えるということは、社内で統一された意識を変えることに直結したからだと思います。（もちろん社会的な体裁もあったでしょうが、やりかたによっては、ユーザーから新新ロゴの案を募集するとか、コミュニケーションを図る口実にも使えたでしょうし）。以前、ロゴを作る仕事をしたときに、会社の先輩に言われたことがありましたが、「ロゴっていうのは、社外と社内なら社内からの声の方が大事なことが多い。一般顧客はそれを目印として認識するけど、社内の人間はそれを掲げるわけだから」と。（まぁ、社内からの声の方が大事と言ってしまうのはどうかとちょっと思いますが）確かにそのとおりだと思いました。
そのロゴを掲げるのは一般顧客じゃない、社内の人間なんだ。もちろん、外い示す自分達の顔としてのロゴの重要性は超大きいとは思いますが、それと同時に、社内への意識も向けろってことですね。用はそういったことが、小さい会社はおろそかにしがち、企業が個人に向けて何を伝えるべきかを一度考えることが大切なんだとちょっと学びました。

じゃあ、個人はどういう志しで働くべきなのか・・・

ここからはもう、小生メモです。小生はtwitterでもつぶやきましたが、一社員レベルの人間（小生含め）何をもって企業貢献と言えて、何を持って自己実現に向かえるか。それは自分個人のブランド力を向上させる努力をするかしないかで変わるものだと思っています。
日々会社に貢献することだけを考えられる人間は少ないでしょう。小生もそうです、会社への貢献を考える前に、やはり自分の生活だとか日常だとか趣味なんかに頭を傾けることは少なくありません。
じゃぁ、それに逆らって企業貢献だけを頭に入れたロボットになれるかといえば絶対なれないと断言できます。そのため、小生は自分自身の技術力や会話力、または自己顕示欲を満たす媒体を介した意思の発信を行って、自分自身のブランドを高めることに頭を向けるようにしています。耳に入ってくる「WEBサイトを持ちたい」という友人知人の話になんかは喜んで飛びついて、自分の技術向上のために協力させていただきますし、「キャッチコピーを考えたい」という人が居れば一緒になって悩みます。「英語を学びたい」という友人が居れば喜んで一緒に勉強します。
そうやって、自分の一つ一つのスキルやレベルを上げて行き、いつしか自己実現に至るまでの自分自身のブランドを築き上げたいと考えています。
もちろん、それらは企業に対しての貢献にも直結しています。「あのサイトを作ったときにやったことがあるから、この案件でも安心できる」とか、「このプレゼンは前に知人に軽くしたことがあるから、今回も大丈夫だろう」とか。可能な限り、自分のスキルを磨ける場に足を運ぶことが重要なのではないでしょうか。現状に言い訳ばかりしていても何も始まりません。というか、うざいです。ネガティブヒーローはTVの中だけで十分。
大事なのは現状をどれだけ自分の理想に近づける努力をするかでしょう。そうやって、個人のブランドが向上して行き、周りへの伝染が始まり、いつしか大きくなって企業全体の活性化につながる。そんな理想を小生は持つようにしています。企業の社内ブランドがいきなり大きく変わることなんかありえません。一個人個人の理想ややりがい、スキルが向上し、その人のブランドが社内で必要不可欠になる。そういった人々が集まり、企業全体のブランドに変わっていく。
小生理想を描けばそんな流れでしょうか。簡潔にまとめれば、
いつでも自分個人を向上させる努力と機会を大事にしていく。これが、小生なりに考えた社会貢献であり、会社貢献であり、自己満足でもあると、勝手に解釈しています。
小生は、将来的には製作現場から、全マーケティングに介入できる人間になることを目標にしていますが、そのためにはコミュニケーションと、広く浅い技術力の取得が必要不可欠と踏んでいます。それらをすべて踏まえた自身のブランドを大事に育てていければいいなぁーと思っていたりします。

なので、遅かれながら今年の抱負は「耳に目にした制作に全力投球」です。もう、みもふたも無い抱負ですね。毎年同様頑張るだけですが、よろしくお願いします。

もう、眠くて何かいてるかわからなくなってきましたので、打ち切ります。おやすみなさい。

「世界を変えるデザイン」を読んだ

January 3, 2010

とりあえず、初めは騙されたと思った。物造りが大好きな小生にとって、「デザインが世界を変える」というキャッチに目を奪われ。そのまま表紙買いしてしまったようなものだったので、内容はもちろん、私達が住んでいるような、クライアントが居て買うユーザーが居て、iPhoneとかGoodDesignを受賞したようなデザインについて語っていると思っていたからだ。

しかし、内容は大きく違っていた。
要約すれば

「通常、デザイナーは世界人口の10％の人たちしか相手にしていない、残りの90％の人たちは常に貧困と背中合わせだったり、一日数ドルの生活を余儀なくされている、この本では、そんな"90%"の人たちのためのデザインを紹介した、実例集だ」

というような内容だろうか。

初め、この本に騙されたと言ったが、確かに初めの期待とは大きく変わっていた。しかし、小生がいままでどれだけ狭い世界観で物造りを行っていたかを実感するとても良い本であったことは確かだ。WEB屋などまさにそのとおり、いかにWEBが普及したとは言っても、そんな90％の人々にまで行き届くほど、ニーズが大きいわけではもちろん無い、そんなものより、家を建てるための木材を買う、そういった人たちのためにどうすればいいか、それがこの本に掲載されている。

びっくりしたのが、初めはただのボランティアな内容だと思っていたが、ちゃんと利益率も考えられた"商売"を90％の人たちに向けて行っていることだった。ある種、不景気と言われているのはこの10%の中で騒がれていることであって、残りの90%は年がら年中不景気だろう、というかそんなレベルでは無いだろう。
そのような人たちを相手に、利益を生む商売など存在するのだろうかと疑問の目は向けたが、本に書かれている実例を見る限りは、ありえる話なのだろうと思う。

もし、貴方がデザインや、物造りを志す人なら、一度は見てほしい。本の厚さもそこまで厚くないので、結構気軽に読むことができるだろう。

「死ぬまでに知っておきたい人生の5つの秘密」を読んだ

January 24, 2009

さて、「やっと読み終わったのかよ！」と突っ込まれるかも知れないが、これが小生の読書スタンスだ。小生は、速読のスペシャリストを「凄い！」とは思っても「こうなりたい！」とは思っていない。
本とは、読むことが目的なのではなく、実践することが目的だと思っているからだ。
または、こうしてレビューして少しでも多くの人に知ってもらい、ひとつの情報としてアウトプットすることも小生の重要な目的のひとつでもある。
という速読できない言い訳や御託はいいとして、やっと読み終わりました「人生の5つの秘密」。

5つの秘密がいったい何なのかは読んでください。ただ、小生の今後の人生に大きく影響を及ぼすであろう秘密は断然"第3の秘密"でしょうね。
"今日見ている物は、今後一生見ることができないかもしれない。"または、"今日できたとしても、明日には死んでいるかもしれない"。
「だから、その日、その時を一生懸命に過ごす。」誰しも何かしらの本で読んだことがある、または聞いたことのある言葉かもしれませんが、じゃぁ、なぜ一生懸命になる必要があるのか、なぜ今なのかなんか考えたことがありませんでした。

小生の尊敬する方々の薦める本まとめと本に関する色々

January 1, 2009

さて、本ネタが続きます。前回記事に小生の読みたい本を記載しましたが、やっぱり実際に読んだ先人達の言葉に勝つことはできません。
本を読みアウトプットしている小生の尊敬する人の書くブログをちょこっと紹介させていただきます。
2008年度　書籍売り上げランキング　ベスト20
小生の中で、情報整理術の先駆者橋本大也さんの書いた本ランキングです。
この人は一度だけ昔通っていた学校で話たことがあるのですが、おおらかな外見からは想像もつかないくらい、自分の持つ情報に対しての整理とアウトプット、そして収集の方法を学びました。
小生の今があるのは、ある意味この人のおかげかもしれません。
個人的にオススメの2008年のベスト書籍6冊
この人の会社のロケットスタートという会社の方針がおもしろかったので読み出したのですが、たまたま書籍関連のお話に触れられていたので、ご紹介に預かりたいと思います。
記事も面白い物が多く、いつもRSS拝読しています。
同時に、こちらも紹介
読書に関するいい感じの習慣7つをまとめてみた
こちらも読書に関する記事だったのでご紹介。是非、小生の周りに燻る熱い人たちに見ていただきたいです。
そして、ブログでは無いのですが
引用の図書室
小生、名言とか、迷言とか大好きなので、ちょくちょくこのサイトを訪れています。
ニーチェの本に出る言葉なんか口ずさんで頭の良いフリをするのも大好きです。
2009年のお年玉で買うべき本12冊
「人類は宗教に勝てるか」と「日本語が滅びる時」の本が紹介されていたのでご紹介。
あくまで個人の主観ですが、前者は小生が大きく共感を受けた本のひとつでした。
あとは、404 blog not foundさんのブログも毎日見ているのでご紹介。
基本、広告やビジネス本に偏りがちな小生としては、こういった本を紹介していただけるのはありがたいことです。

さて、取り急ぎ小生の中で目だった物を紹介させていただきましたが、また「お！この本は！」的な物があったら、またご紹介します。

年末だから、カナダにいるから読みたい本（日本語）

December 30, 2008

さて、読書しているときが至福の時を歌う小生ですが、職場の人が年末日本に一時帰国するということだったので、思い切って買ってきてください！とお願いしたところ快く引き受けていただきました！M様ありがとうございます！とりあえず、お願いした3冊をご紹介します！
どれも日本を離れてから読んで見たいと心から考えていた本なので、とりあえず紹介。
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さて、一点目はこちら、
人は意外に合理的新しい経済学で日常生活を読み解く (ハードカバー)
いやいや、もうタイトルからして読まなきゃいけない本でしょう。ちょっとだけ下記引用。

「人は合理的に行動するものである」。そんなバカな、とお思いだろうか。人はタバコを吸い、ギャンブルに興じる。愚か者は恋に落ちる。会社はまぬけが経営する。大都市の近郊はこれといった理由もなく地価が急騰し、バブルが崩壊する。これらのいったいどこが「合理的」だというのだろう?

小生は、「人」という世界の不思議を解き明かそうとする本が大好きです。
正直、これはビジネスというより趣旨趣向の話ですが、是非読みたい一冊なのでご紹介。読んだらレビューします。

「ぼくと広告批評」と「広告の転形期」についてお話しします。 (単行本)
さて、二冊目はこちら、もう完全に小生の住む業界のことが書かれているでしょう。

皆さんは広告批評という本をご存知でしょうか。あの小冊子のような本の著者、天野祐吉氏が解き明かした１冊ということだから、もう読まなきゃ喧嘩売ってるでしょう。
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そして、続いて人生学的な本、
死ぬまでに知っておきたい人生の5つの秘密
なんでも、カナダなどの北米で行われたアンケートで世界の賢者が決定したとか、その中の200人くらいの人にインタビューを行い、人生を幸福に生きるための秘訣を解き明かすとか。
小生には必要不可欠な本だと思いました。
早く、会社の人帰ってこないかなぁ。楽しみだなぁ。